PREGUNTAS FRCUENTES (FAQ)
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pago anticipado (transferencia bancaria, PSE u otros medios habilitados en la plataforma) y pago contra entrega. El cliente elige su modalidad preferida al momento de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos llegan entre 3 y 5 días hábiles después del despacho. El tiempo puede variar según la ciudad de destino y las condiciones de la transportadora.
¿A qué ciudades hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de las principales transportadoras del país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos al correo el número de guía de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. Si tienes alguna dificultad, escríbenos a soporte@jsecommerce.com.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o equivocado?
Comunícate con nosotros al correo soporte@jsecommerce.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido y el empaque. Revisaremos tu caso y te daremos solución a la mayor brevedad posible.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, vía correo electrónico: soporte@jsecommerce.com. Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica o por recibir un producto diferente al solicitado. Consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones para conocer el procedimiento completo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado. Para ello, escríbenos de inmediato a soporte@jsecommerce.com con tu número de orden. Una vez el pedido esté en camino, no será posible cancelarlo, pero puedes aplicar nuestra política de devoluciones al recibirlo.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, te contactarán para coordinar una nueva entrega o podrás recogerlo en la oficina más cercana. Te recomendamos proporcionar un número de celular de contacto.
¿Es seguro comprar en JS Ecommerce?
Absolutamente. En JS Ecommerce protegemos tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. No compartimos tu información con terceros salvo para gestionar el envío de tu pedido. Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos para más detalles.
¿Dónde puedo ver las políticas completas de la tienda?
Todas nuestras políticas (Términos y Condiciones, Tratamiento de Datos, Envíos, Garantías y Devoluciones) están disponibles en este documento y en nuestro sitio web. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos.