POLÍTICA DE ENVÍOS
3.1 Cobertura de envíos
JS Ecommerce realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de las principales empresas transportadoras del país. La cobertura de entrega puede variar según la ubicación del destino.
3.2 Operadores logísticos
Trabajamos con las transportadoras tradicionales de Colombia para garantizar la llegada segura y oportuna de los pedidos. La asignación de la transportadora se realiza según la disponibilidad, la zona de destino y las condiciones del envío.
3.3 Tiempos de entrega
Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago (para pago anticipado) o desde el despacho del pedido (para pago contra entrega).
Importante: los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, paros, festividades o situaciones de fuerza mayor.
3.4 Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago o aprobado el pedido contra entrega, el tiempo de alistamiento y despacho es de 1 a 2 días hábiles. El cliente recibirá una notificación con el número de guía para rastrear su pedido.
3.5 Seguimiento del pedido
El cliente podrá rastrear su pedido utilizando el número de guía suministrado por JS Ecommerce, directamente en el sitio web de la transportadora asignada. Ante cualquier dificultad para localizar el pedido, puede contactarnos al correo soporte@jsecommerce.com.
3.6 Costos de envío
El costo del envío se calculará al momento de realizar el pedido según el destino, el peso y las dimensiones del paquete. Este valor será informado claramente antes de confirmar la compra.
3.7 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. JS Ecommerce no se hace responsable por demoras o no entregas causadas por información de dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
3.8 Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible entregar el paquete, este será retenido en la oficina de la transportadora más cercana durante un período determinado por cada empresa. Vencido ese plazo, el pedido será devuelto a JS Ecommerce y se procederá según la política de devoluciones.
3.9 Recepción del paquete
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe dejar constancia de ello al momento de recibir y comunicarse con nosotros de inmediato.