POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

4.1 Garantía de los productos

Todos los productos vendidos por JS Ecommerce cuentan con garantía por defectos de fábrica o por entrega de un producto diferente al solicitado. Esta garantía aplica conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

4.2 Causales de garantía

La garantía aplicará en los siguientes casos:

•        El producto presenta un defecto de fábrica que impide su uso normal desde el momento de la entrega.

•        El producto recibido es diferente al descrito o al solicitado en el pedido (referencia, modelo, color u otras características relevantes).

•        El producto llega con daños físicos causados durante el transporte (siempre que se haya dejado constancia al momento de la recepción).

4.3 Casos en los que NO aplica la garantía

La garantía no aplicará en los siguientes supuestos:

•        Daños causados por mal uso, negligencia o modificación del producto por parte del cliente.

•        Daños generados por accidentes, exposición a líquidos, golpes o condiciones inadecuadas de uso.

•        Productos con signos de uso después de haber sido recibidos conforme.

•        Devoluciones solicitadas por arrepentimiento de compra sin fundamento en un defecto o error en el pedido.

4.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía o devolución, el cliente debe:

1.     Comunicarse con JS Ecommerce al correo soporte@jsecommerce.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.     Describir el problema detalladamente e incluir fotografías o videos que evidencien el defecto o el error en el envío.

3.     Esperar la confirmación por parte del equipo de JS Ecommerce, quien evaluará el caso y definirá la solución aplicable.

4.     En caso de aprobarse la garantía, el cliente será instruido sobre el proceso de devolución del producto y el envío del reemplazo o reembolso.

4.5 Soluciones aplicables

Según el caso, JS Ecommerce ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

•        Reposición del producto: envío de un producto nuevo en reemplazo del defectuoso o erróneo.

•        Reembolso: devolución del dinero pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

•        Nota crédito: abono del valor para ser utilizado en una compra futura en JS Ecommerce.

4.6 Costos de devolución

Cuando la garantía aplique por causas imputables a JS Ecommerce (defecto de fábrica o error en el pedido), los costos de envío de la devolución serán asumidos por la Tienda. En caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente.

4.7 Tiempo de respuesta

JS Ecommerce dará respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud con la documentación completa.